Rize Belediyesi'nin genel hizmetlerine baktığımda başarılı olduğunu söyleyebilirim. Takdir edersiniz ki bazı noktalardaki hizmet birimlerinde kalite ve personel eğitimsizliği v.s gibi eksikler uzun zamandır devam etmektedir. Tesislerdeki ışıklandırma, ısınma, mefruşat, lavobalar olması gereken kalitede ve temizliktedir. Çayın dışında satışı yapılan ürünlerin kalitesi ve fiyatları normal bulunmaktadır. Sabah başlayıp, akşama kadar devam eden hizmette çayın demlenmesi, servisi ve yönetimi noktasındaki eksiklikler devam ediyor.
Bendeniz vaktim olduğunda yıllara dayanan dostluğumuz ve evime yakınlığı nedeniyle, yeri Rize Belediyesine ait Çayhan isimli cafede oturur misafirlerimi buraya davet ederim. Çevrem ve arkadaşlarımın daveti, bazen ben onları aradığımda Belediye Meydan Sosyal Tesislerindeyiz ifadeleri üzere yanlarına gidip sohbetlerine eşlik ediyorum. Burası çok yerinde bir hizmet, fakat çok kalabalık ve sesli olduğundan burada sohbet tadında olamıyor.
Gençlerden oluşan ve genelde çok saygıda kusur etmeyen bay, bayan garsonların mutlaka bu gibi tesislerde yöneticilik yapmış kişilerin eğitimini almalılar. Bilemiyorum belki eğitim alıp göreve başlıyorlar.
Kendimden bir örnek vereyim. "Açık ve Süzme çay rica ediyorum" diyorum. Çünkü ben böyle çay içiyorum. Garson çoğunlukla buna rağmen posalı ve demli çay getiriyor.
40 yıllık gazeteci kimliğim nedeniyle ve halen mesleğe devam ediyor olmam nedeniyle bu tesislerdeki müşterilerin hizmet eksikliği şikayetleriyle sıkça muhatap olmaktayım.
Bazı tanıdık kişiler, Bayram Ali bey yazmaz bunların adamı gibi yanlış ifadeleri dillendirmektedirler.
Bir hafta sonu sabah tesislerdeki görevlinin kim olduğunu sordum. Garson, "Şu dışarıda dolaşan arkadaş" dedi. Ne zaman oradan geçtiysem o sorumluya dikkat ettim. İçeriden çok dışarıda elinde sigarayla volta attığı dikkatimi çekti.
Demem odur ki, Bu gibi tesislerdeki kişi tesislerdeki masaları gezip eksikleri yerinde tesbit etmelidir. İşini severek yapmalıdır.
Bir diğer şikayet; Çay istiyorsun demleniyor 15 dakika sonra diyorlar. Hiç böyle bir şey olur mu? Çok sayıda demlik çay ocağında hazır olmalı, biri bitince diğeri hemen açılmalı.
Bu akşam teraviden sonra arkadaş davet etti.
Ramazan nedeniyle bir yoğunluk malum ailece oturmak isteyenler masalar yetersiz dolu diye ailecek geri dönüyorlar. Tesisleri tercih etmelerinin sebebi ekonomilerine uygun olduğu için. Özel'de çay ocaklarının dışındaki yerlerde bir bardak çay en düşük 25 Tl.'den başlıyor.
Burada iki kişi 4/6 kişilik masalara oturmaktadır. Çare; iki kişilik masalar artırılmalıdır. 4/2 kişilik masalar çoğunlukta olmalıdır. Çok büyük çok kişinin olduğu masalardan yoğun ses kirliliği gelmektedir. İnsanlar oturdukları masalarda bir birlerinin konuşmalarını anlamakta zorluk çekiyor.
Neden, Herkesin göreceği noktalara "YÜKSEK SESLE KONUŞULMAZ" "ARGO KONUŞULMAZ" gibi sözlere yer verilmez.
Geçen yıl oğlumun görev yaptığı Konya Selçuklu'da oturduğu sitenin karşısı parkta Selçuklu Belediyesi'ne ait, "Emekliler Kırathanesinin" fotoğraflarını detaylarıyla bilgisine sundum. Çok ilginç yerinde bir hizmet diye.sn. Başkan Rahmi Metin beye attım. Bir teşekkür bile yazmadı. Rize'deki bu tesislere baktığımızda uzun süreli oturanların yüzdesinin emeklilerden oluştuğunu görmekteyiz. Tabiki oturacaklar. Fakat, Konya ve başka illerde de bulunan Emekliler Kırathanesi Rizede de yapılırsa, Meydandaki bu tesis herkese daha kaliteli hizmet verir. Bu kadarıyla yetineyim. Bu tesislerdeki işletmeci yöneticiliği tecrübesine sahip kişilere görev verilirse şikayetler azalır.
Rize Belediye Meydan Sosyal Tesisleri önemli bir ihtiyaca cevap vermektedir. Çok yerinde bir hizmettir. Şehrimizin çalışkan Belediye Başkanının bilgisine sunuyorum.
YORUMLAR